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中山移動公司總經理走進“行風直播室”
垃圾短信無障礙退訂

來源于：中山商報

商報訊 8月26日上午，中山移動公司總經理全觀友走進中山廣播電視臺《周五行風直播室》，就用戶關心的手機垃圾短信、收費等問題，與聽眾進行交流，并明確承諾，用戶遇到垃圾短信、錯誤收費等問題，移動公司可以無障礙退訂，以保障用戶的權益。中山移動公司從去年4月開展民主評議行風“回頭查”工作以來，在處理用戶反映的經常收到垃圾短信的問題時，采取了多項措施，開設了1860投訴短信電話，并在社會上招聘了100名社會監(jiān)督員，監(jiān)督移動公司的服務。同時，針對可能出現(xiàn)的錯誤收費和移動夢網(wǎng)對顧客造成不便的問題，向廣大客戶做出承諾：確保用戶明明白白消費，確保各項業(yè)務無障礙退訂，建立完善的客戶服務體系，包括推出落實夢網(wǎng)投訴的首問責任制；推行夢網(wǎng)短信“00000”無障礙退訂；對于50元以下的小額退費，而SP管理系統(tǒng)不能在規(guī)定時間內證明該業(yè)務為客戶主動訂制的，本著客戶優(yōu)先原則，先行向用戶退費。

發(fā)布日期：2005年08月29日

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