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中山移動連出“服務牌”
通信市場打起品牌忠誠戰(zhàn)

來源于：中山日報

本報訊（記者邱永平通訊員陳興愈）面對通信市場的激烈競爭，中山移動高層表示，堅持以“服務”取勝，并頻頻出手，大打“服務牌”，掀起全球通GSM網品牌保衛(wèi)戰(zhàn)。加速完善移動通信網絡，提供優(yōu)質清晰平滑的通話服務。今年上半年將完成第七期工程擴容，無線實放容量將達到93.6萬戶。同時，對網絡升級優(yōu)化，發(fā)展GPRS無線數據業(yè)務。建成一個GPRS數據業(yè)務節(jié)點，容量達2萬戶。繼續(xù)實施“無縫隙覆蓋”和“平滑覆蓋”工程，對全市范圍實施三維立體式全面覆蓋。借服務創(chuàng)新增強全球通消費者的品牌忠誠度。在接受記者采訪時，中山移動的總經理全觀友認為，在通信領域，中山消費者已經日趨成熟。在各個運營商共同掌握通信技術時，通信市場之爭，實際上就是服務產品的競爭。中山移動是在提供通信服務產品，作為服務性行業(yè)，勝負在于服務質量，服務內容的多寡和有用性。而一個服務品牌的形成，不是一朝一夕所能達到，需要時間積累。全觀友強調，一直以來，中山移動堅持服務先導，“跳出通信搞通信”，加快與社會各行業(yè)合作，推出適合消費者的服務產品。比如與交警部門聯(lián)合推出“車主服務”，又與海關合作開發(fā)“海關通”服務。適當進行客戶市場細分，開發(fā)差異化產品，鎖定不同層次的消費者。今年年初，為全球通的高端用戶提供“全球通—易登機”服務；強化大客戶優(yōu)越感，服務外延，使其在中山以外也能享受到大客戶的優(yōu)質服務；針對普通大眾消費者，推出“手機錢包”業(yè)務，提出“電子商務大眾化”概念，實行全球通手機與銀行信用卡捆綁，開發(fā)手機的電子支付功能。在全國最早開發(fā)手機超級尋呼功能，手機無信號或關機時也得知打入的電話號碼。開發(fā)一系列具有本地特色的服務項目，家居服務、嬰兒保健服務、影視信息、彩票股市信息、停水停電通知，水電費用查詢等，每一項都可以大大方便消費者生活。中山移動的一系列服務創(chuàng)新，在一定程度上加深了消費者對其品牌的認知和依賴度。

發(fā)布日期：2002年05月07日

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