導語：中山市紅十字心理咨詢志愿服務隊隊長、曾經是紅十字會“愛心橋”熱線站長、中山市慧心社會工作服務中心負責人、致力“臨終關懷”的宣傳推廣者……潘菁華是一名紅十字會志愿者，義工生涯近30載，是不少老志愿者口中的“常青樹”。
讓人想不到的是，這樣一名在心理咨詢領域耕耘十多載的志愿者原本是一名理工女——1992年畢業(yè)于華南理工大學建工系的她并未接觸過心理咨詢，也完全沒想過自己會走上心理咨詢師的道路。在她心中，志愿服務已經融入到自己的生命，不僅從中收獲了愛與友誼，還收獲了更多對于生命意義的理解。
潘菁華（左二）與隊友參與中山慈善萬人行元旦百家企業(yè)義賣嘉年華活動。
歷程：理工女轉職心理咨詢師，志愿服務近30載
一身中式素衣，說話輕聲細語，在工作室所在的舊式嶺南民居窗口前，一縷陽光輕輕劃過前廳，反襯著她的臉頰，靜靜坐在沙發(fā)一側的潘菁華此刻像是嫻靜穩(wěn)重的學校老師。實際上，身為心理咨詢師的她，已經參加服務志愿近30年。
加入中山紅十字會的契機，要追溯到她的童年教育和早期的義工生涯。“在我們那個年代，學雷鋒就像喝水吃飯一樣平常，大家都很自發(fā)地去幫助身邊的人?！迸溯既A回憶道，70年代掀起全民學雷鋒，自己就曾經與小伙伴一起去幫助附近的貧困老人，同時對自己影響很大的外婆也樂于助人，常常對周圍鄰居施以援手，哪怕90歲了也依舊如此。這樣的言傳身教和社會風氣，讓潘菁華逐漸萌生了做志愿者的念頭。
在大學里，她保持了這一股熱心腸：大一時主動參加1991年華東水災的義工活動；當年年底，自己無意得知有一名男孩出現(xiàn)大面積燒傷，家中沒有足夠的治療費用，于是和同學一起憑著一腔熱血去籌款，最終籌到了1000多元。她還記得，自己買了一輛黃色的遙控車，連同籌款送到孩子和他父母手上時對方感激不已的場景。后來，她不時抽空探訪和陪伴孩子，直到自己畢業(yè)。
1992年，潘菁華選擇來中山工作，曾經嘗試去做義工，但當時沒有正式的組織，很難獲取人們的信任?！拔以龅接腥嗽诼愤吽?，自己帶著急救藥箱主動迎上去，對方卻不愿意接受自己的幫助”，她表示，甚至走在村子里看到村民想主動幫忙，也都屢屢被拒絕。
這些尷尬的場面讓她意識到：自己必須要找到一個正規(guī)的組織，才能更好地參與志愿服務。當?shù)弥猩绞屑t十字會招募志愿者后，第一時間主動申請加入，正式成為了一名紅十字會志愿者。
潘菁華與志愿者參與慈善萬人行服務。
一開始，潘菁華和其他志愿者一樣被安排去家庭探望受助者。在這個過程里，她發(fā)現(xiàn)與受助者“心貼心”建立聯(lián)系，比送救助物資更有意義?！迸溯既A說，當年，中山市紅十字會有一個心理咨詢師培訓中心，自己也參與其中，了解心理咨詢師這一領域后，主動學習考取了心理咨詢師資格證。
2004年，隨著自己所在的單位改制，潘菁華毅然做了一個決定：暫停工作，全身心投入到紅十字會志愿服務工作。此后，她就一直參與紅十字會的扶貧濟困等人道救助志愿服務，通過“愛心橋”熱線長期服務中山有需要的困難群眾，也參與到汶川地震的善款及救援物資的接收及整理工作中。
“在紅會，我能學到心理咨詢、應急救護等知識，認識到許多志同道合的朋友。它不僅會推動自己堅持從事志愿活動，更拓寬了自己生命的寬度?！埃溯既A認為，紅十字會是一個促進自己成長的組織，自己可以在紅會這個連接愛的平臺上踐行”人道、博愛、奉獻“的精神，發(fā)揮所長，實現(xiàn)理想。
理想：低調做事，只想做一個純粹的志愿者
“愛心橋”熱線成立的初衷不僅是為了讓人們更容易求助，也貼近社會發(fā)展的需要賦予了專業(yè)的心理力量，心理咨詢師隊伍一度多達200多人。每天接聽熱線的志愿者也會安排1-2個心理咨詢師，心理咨詢師的專業(yè)性起到了重要作用。在紅十字會領導的支持下，多次邀請有關專家為心理咨詢師團隊講課，學習更多的心理危機干預等專業(yè)知識，提升了心理咨詢服務能力。
中山市紅十字心理咨詢志愿服務隊為市民提供義診。
談起當年的志愿服務，潘菁華有著很深的感觸。從一開始沒有小車、坐公交、開摩托車，甚至走路去鄉(xiāng)鎮(zhèn)做志愿者，走遍全市各鎮(zhèn)街，探訪過多個社區(qū)，自己并不覺得條件艱苦。相反，她在這個過程里，看到了人與人的連結?！霸趧e人眼中，志愿服務可能是一種幫助，但這更像是一種人與人的連結。正如我看見你口渴了，我給你倒杯水一樣的自然而然，這正是我所希望做的事情?！薄?/p>
這個“連結”既是與求助者的連結，也是與一同從事志愿服務的義工連結。對于求助者，潘菁華感受到對方對自己的無條件信任。她還記得，有個孩子致電自己，向自己報平安——此前這個孩子一度離家出走，自己在大風大雨的天氣里不斷尋找，終于在天橋底下發(fā)現(xiàn)了他，經自己反復勸說后終于愿意回家。“他主動與我聯(lián)系，告訴我不會再做傻事，讓我安心，這一刻自己感受到在用心付出時，獲得孩子寶貴的信任”，潘菁華回憶起來依舊覺得感動，自己此刻雖不是他的家人，卻更勝于他的家人。
甚至有時走在街上，潘菁華也被救助家庭認出來，一句感謝能讓她開心許久。對于某些家庭，她甚至跟進聯(lián)系二十多年之久，就像結識朋友一樣。
同時，在紅十字會的志愿服務中，潘菁華同樣認識了不少和自己志同道合的志愿者，互相建立了很深的友誼。
潘菁華認為，在公益活動中，人與人之間并沒有利益關系，只存在人與人之間純粹的真誠和信任，讓志愿者與求助者存在于透明、開放、平等的關系中，這一點是無比珍貴。對此，內心的純粹讓她堅持簡單而低調的志愿服務工作。
“做慈善并不是只有錢才能做，慈善之門永遠為所有人打開，擯除功利心，志愿服務更純粹才能走得更遠”，潘菁華說，選擇不再做一個工程師，而是咨詢師、志愿者的時候，可以把更多精力放在各種各樣的公益活動上，甚至是到外省助學、心理服務等等。
認識：用對心理咨詢，或能改變人的一生
對于心理咨詢，目前國內不少城市包括中山在內已經有了心理咨詢機構，不過在潘菁華看來，大家對心理咨詢的認識仍有誤區(qū)。
“部分人對于心理咨詢的認識存在兩個極端——過于病理化或過度忽視”，她表示，部分人把某些行為簡單套用診斷標準，認為“心理疾病”是很嚴重的問題，好像不能治愈一樣；反過來，有人卻認為這不是問題，只要自己想通了就好了，卻沒看到心理問題已經影響到人的日常生活和工作。潘菁華認為，這些時候不是“人出現(xiàn)了問題，而是人遇到了問題“，進而影響了他的學習、生活和人際關系，我們可以和他一起去面對并解決問題。
潘菁華表示，雖然相比過去的不理解不重視，現(xiàn)在已經有很多人意識到心理咨詢的重要性，但是像她們一樣持續(xù)專業(yè)的學習和體驗督導的人還是太少了?！罢乙粋€好的心理咨詢師很難。國內已經取得心理咨詢師資格證的有過百萬人，但實際從事心理咨詢的只有5-6萬，其中真正稱得上是專業(yè)的心理咨詢師就更少了?！迸溯既A認為，取得心理咨詢師資格只是個開始，心理咨詢需要長時間的系統(tǒng)培訓、學習和實踐，哪怕自己從業(yè)十幾年也只是在路上，還需要不斷地去學習和成長。
“心理咨詢本身就是一個助人自助的工作，我會用60%的時間用來從事有收入的工作，40%的時間用來從事低收入甚至是沒有收入的公益性工作?！迸溯既A說，心理咨詢可能是少數(shù)不能單純用志愿服務時數(shù)來評價志愿者的，譬如自己曾為某個爸爸患癌去世而存在輕生念頭的高三男孩服務，整個過程共5次，總時長不過幾個小時，但這個孩子放棄輕生重新上學。“有些志愿者哪怕一年只能服務一次，但這一次如果能改變一個人的一生，這種幫助就是巨大的?！?/p>
心理咨詢志愿服務隊為市民科普心理知識。
此外，心理咨詢技巧加上應急救護知識，在日常生活中會有更多的勇氣去幫助他人。例如曾在高鐵上偶遇旅客發(fā)生意外，呼吸困難，身邊人大喊救命，可以挺身而出，運用應急救護和心理學的知識，讓旅客恢復平靜。
目前，中山市紅十字會心理咨詢志愿服務隊現(xiàn)有數(shù)十名心理咨詢師。除了咨詢服務外，服務隊還會進行社會科普和進校園講課，讓人們認識到心理健康的重要性。同時，作為紅十字會其他多支隊伍和項目的配套，心理咨詢師的隊員還會因應求助者的需要，參與到應急救護、暖心家園等多個項目中，提供相關的心理咨詢和服務技巧去幫助求助者。
心路：在志愿服務中感受人間大愛和快樂
在潘菁華看來，心理咨詢師不能像其他職業(yè)一樣用金錢來衡量，因為在治愈別人的過程中自己也獲得了精神財富：“精神財富在后半生里比物質財富更重要，做公益能使我感受到生命的快樂?！?/p>
潘菁華曾經探訪過精神病人和他們的家庭，部分精神病人年紀已達四五十歲，父母已是七八十歲的老人，有暴力傾向者甚至會傷及自己的父母?！凹幢闳绱耍改高€是無條件地維護他們，你能看到他們對孩子的憐愛，哪怕今天多吃了一口飯都是快樂的?！迸溯既A感慨道，普通人看到他們所處的環(huán)境，都會忍不住皺眉頭，但是在自己的眼里，只會看到他們彼此間的真情實感——這一刻生命所綻放出來的光芒和愛，都足以消解世間上不如意的一切。
潘菁華認為，作為志愿者，受助者在情感到給予了自己很多?！昂芏嗳藛栠^我類似的問題，你去做義工，看到那么多如此悲觀、悲慘的一面，會感到不快樂嗎？恰恰相反，我被他們感動，從他們身上真正明白了快樂和愛的含義”，她說，哪怕十多年過去了，自己發(fā)現(xiàn)這些個案都沒有被放棄，家里人依舊對他們如初，讓他們好好地活下去。
潘菁華說，作為志愿者，身上有著莫名的使命感和責任感，相比普通人憐憫的視覺，她會更關注如何幫助受助者，讓他們過得更好。
心理咨詢志愿服務隊隊員合照。
◆文字：蕭倩苑 圖片由受訪者提供
◆編輯：張言良◆二審：鄭沛鋒◆三審：周亞平
