近日，廣發(fā)銀行中山分行營業(yè)部成功為一名客戶兌換被白蟻嚴重損壞的現金，以實際行動踐行“我為群眾辦實事”的服務理念，獲得了客戶的高度贊譽。

3月7日，陳女士手持數個殘舊的塑料袋焦急地來到廣發(fā)銀行中山分行營業(yè)部，向服務經理尋求幫助。她表示，家中老人多年前在自建房的柜子里存放一筆現金，近日突然想起，卻發(fā)現因保管不當，錢已被白蟻嚴重蛀蝕破碎嚴重無法使用。服務經理了解情況后立即向分行營業(yè)部主任匯報相關情況。營業(yè)部主任發(fā)現紙幣破損情況確實十分嚴重，兌換難度極大，但看著陳女士期盼的眼神，堅定信心要為其挽回損失。隨即安排專人對接，開通綠色通道，對受損現金進行清點，為客戶提供專業(yè)服務。面對嚴重受損的現金，柜員們耐心細致地進行手工剝離、清理和鑒別，盡量減少二次損害。經過兩個多小時的精心處理，在陳女士的見證下，最終清點出殘損幣510張。

在兌換過程中，柜員們不僅專業(yè)高效地完成了現金清點，還向客戶普及了現金保管的注意事項，建議務必要將現金存放在陰涼干燥的環(huán)境，確保存放環(huán)境安全及清潔，并定期翻看以防現金紙幣霉變、蟲蛀、鼠咬、盜竊等事故發(fā)生。同時，我行建議客戶如有實物現金應及時存放銀行，并介紹了我行有零鈔兌換服務以及敬老綠色通道，便民快捷。

一直以來，廣發(fā)銀行中山分行始終堅持“以客戶為中心”的初心，用優(yōu)質的服務，專業(yè)的素養(yǎng)踐行“相知相伴，全心為您”的服務理念。后續(xù)，廣發(fā)銀行中山分行營業(yè)部將繼續(xù)秉承“急客戶之所急，想客戶之所想”的服務宗旨，為客戶提供更優(yōu)質、更貼心的金融服務。

◆編輯：龍慧◆二審：陳吉春◆三審：周亞平