從5月18日起，翠亨新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心（南朗）啟動每月第三個周日上午9：00-12：00延時服務(wù)專場，主要受理公安、社保、醫(yī)保、公積金等高頻政務(wù)服務(wù)事項，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，切實解決群眾“上班時間沒空辦事、休息時間沒處辦事”的難題。

延時服務(wù)又便民
“政務(wù)先鋒”又提速

5月18日上午，翠亨新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心（南朗）準(zhǔn)時開啟大門，為市民提供專場服務(wù)。隨著市民陸續(xù)到來辦理各類事務(wù)，工作人員也展開忙碌而有序的工作。

“我還沒開口問細(xì)則，工作人員就遞表格來了！”前來辦理港澳臺居住證的何小姐點贊道：“工作人員非常專業(yè)，我想咨詢的問題，他們都講得明明白白?！?/p>

在翠亨新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心（南朗），像何小姐這樣的例子并不鮮見。翠亨新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心（南朗）把“高效辦事”作為優(yōu)化政務(wù)服務(wù)、提升行政效能的重要抓手，培養(yǎng)一批“政務(wù)先鋒”提供精準(zhǔn)高效服務(wù)，確保每位市民都能得到及時、滿意的服務(wù)。

記者獲悉，這些專業(yè)人員來自繁忙的服務(wù)一線，掌握高效溝通技巧，為辦事群眾接地氣地解讀最新政策。他們善于利用工作間隙“充電蓄能”，將各類事項要點、常見問題解決方案牢記于心，為企業(yè)、群眾提供快而準(zhǔn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓申請人辦事更高效更便捷。

技術(shù)后臺護航
延時服務(wù)持續(xù)至12月

在政務(wù)服務(wù)高效運轉(zhuǎn)的背后，強大的技術(shù)保障不可或缺。翠亨新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心技術(shù)團隊全天候監(jiān)控南朗和馬鞍島兩個片區(qū)近80個窗口評價器與叫號系統(tǒng)，通過實時檢查設(shè)備聯(lián)網(wǎng)狀態(tài)、系統(tǒng)響應(yīng)速度和界面顯示情況，確保服務(wù)評價系統(tǒng)的每一個數(shù)據(jù)脈沖都能精準(zhǔn)傳導(dǎo)群眾心聲。

針對近30臺自助服務(wù)終端，技術(shù)人員提前謀劃，及時完成系統(tǒng)升級與耗材更換工作，一旦發(fā)現(xiàn)故障，簡單問題現(xiàn)場解決；復(fù)雜問題則啟動應(yīng)急響應(yīng)機制，最大限度減少群眾等待時間。通過硬件防護與軟件監(jiān)控雙管齊下，為企業(yè)群眾的信息安全構(gòu)建立體防護，以持續(xù)穩(wěn)定的技術(shù)支撐，護航政務(wù)服務(wù)全時段、全流程安全高效運行。

據(jù)悉，延時服務(wù)專場將作為常態(tài)化便民舉措持續(xù)至12月，每月第三個周日上午定期開放。