作為國有大型金融機構，中國人壽始終堅持以人民為中心的發(fā)展思想，深入踐行“一個國壽 一生守護”經(jīng)營理念，充分發(fā)揮保險經(jīng)濟減震器和社會穩(wěn)定器功能，全面構筑跨越全生命周期金融保險服務，用心守護人民美好生活。作為服務客戶、回饋客戶的重要安排，5月30日，中國人壽第19屆“國壽616”客戶節(jié)如約正式啟動，將圍繞“智匯國壽 一生守護”主題，突出智能科技特色和綜合金融產(chǎn)品服務，開展為期1個月的線上線下客戶活動。期間，公司還會在6月16日舉辦“超級體驗日”，并結合端午節(jié)、兒童節(jié)、父親節(jié)、中高考等重要時點開展特色活動，努力為客戶創(chuàng)造更大價值，更好滿足客戶一站式、多元化、全生命周期金融保險需求。
智匯國壽 線上多元活動矩陣回饋拉滿
本屆客戶節(jié)期間，中國人壽集團旗下保險、投資、銀行三大業(yè)務板塊將統(tǒng)一搭建線上主會場，以智匯健康、智匯養(yǎng)老、智匯生活、智匯財富、智匯出行五大智慧場景為載體，創(chuàng)新構建“線上智能交互+線下沉浸體驗”場景，集中展示近20款高品質金融產(chǎn)品，覆蓋客戶保險、投資、信貸等多維度需求，并針對不同客群提供豐富實惠的金融產(chǎn)品和服務，通過跨板塊、多平臺、場景化產(chǎn)品投放和營銷模式不斷提升客戶體驗、擴大活動覆蓋面。
例如，中國人壽集團旗下壽險公司發(fā)起“星球漫游計劃”，借助AIGC技術構建互動式場景，為公司吉祥物設定9種萌趣引導身份，通過“趣玩星”“心選星”“樂活星”“幸運星”“616星”五個星球的串聯(lián)，營造沉浸式體驗氛圍。其中，“樂活星”集中展示“國壽好服務”、VIP服務“V享+”和旅居養(yǎng)老服務等。以“國壽好服務”為例，公司2024年服務客戶超30億人次，理賠近2500萬件，“理賠直付”最快可至秒級。廣發(fā)銀行全新上線“小智來了”智能財富助手，基于大模型技術深度優(yōu)化語義理解，同時可根據(jù)客戶財富狀況、風險偏好和投資需求等智能生成專屬資產(chǎn)配置方案。財險公司通過“安心享”平臺（中國人壽財險APP、中國人壽財險微信公眾號、空中服務小程序）推出的“國壽好安心產(chǎn)品矩陣”，為超6000萬注冊用戶打造“產(chǎn)品體驗-健康管理-服務轉化”服務生態(tài)閉環(huán)。養(yǎng)老險公司搭建“享老未來城”線上活動專區(qū)，設置“時光存折”“趣享健康館”“財富寶庫”“智匯放映廳”“驚喜盲盒”“星際傳送站”六大智能化場景模塊，邀請客戶沉浸式體驗解鎖個性化享老生活。
一生守護 “金融保險+”服務體驗升級
本屆客戶節(jié)期間，中國人壽將繼續(xù)豐富拓展面向少年兒童、中青年、老年等全生命周期人群的客戶服務，以優(yōu)質“金融保險+”服務彰顯“一個國壽 一生守護”經(jīng)營理念。
面向少年兒童，中國人壽集團旗下壽險公司開啟國壽小畫家“藝術云講堂”線上美育直播課，包括繪畫技巧、色彩理論、創(chuàng)意啟迪等課程。財險公司推出“百變時光機”童年濾鏡互動特別企劃，推薦“青少年守護”綜合保障方案，為青少年提供涵蓋意外醫(yī)療、疾病醫(yī)療等多維度風險保障。
面向中青年，中國人壽集團旗下壽險公司上線“高考護夢季·夢想躍進現(xiàn)實”主題活動，邀請知名升學規(guī)劃教師、在讀優(yōu)秀大學生舉行線下科普講座，并推出“聽名醫(yī) 講免疫”“當燃 好身材”等線上直播或云講堂，以及“相約星期二 消保進行時·金融保險知識答題”活動。此外，還聯(lián)合醫(yī)學博士、知名醫(yī)生、醫(yī)學科普大V、知名教授等推出系列科普節(jié)目，傳遞“保險+健康”理念。廣發(fā)銀行全新推出“廣發(fā)車e貸”產(chǎn)品，不僅為符合條件的消費者提供最低零首付購車貸款方案，還創(chuàng)新推出“彈性尾款”靈活組合還款方式，有效減輕購車人月供壓力和資金占用，同時特別推出額度最高達100萬元的個人信用消費貸款，限時發(fā)放利率優(yōu)惠券，助力中青年提升生活品質。財險公司以“關愛新市民 助力新業(yè)態(tài)”為主線開展結對活動，并進行遠程聯(lián)動拜訪。其中，在新市民輸入地區(qū)，拜訪在異鄉(xiāng)拼搏奮斗的“兩新”群體，了解其家庭成員情況和風險保障需求，有針對性地宣傳普惠產(chǎn)品；在新市民輸出地區(qū)，拜訪留守家園的“兩新”人群父母和子女，送上關懷慰問，開展普惠產(chǎn)品和服務宣傳教育，為“兩新”群體及其家庭成員提供更全面保障和更溫暖服務。
面向老年長者，中國人壽集團旗下廣發(fā)銀行針對備老人群資金積累需求，提供在廣發(fā)銀行開立個人養(yǎng)老金資金賬戶，最高可獲得288元福利金，同時聚焦養(yǎng)老客戶金融康養(yǎng)需求，推出“養(yǎng)老優(yōu)選”產(chǎn)品線，開展“養(yǎng)老專屬自在卡”“長者飯?zhí)谩钡葍?yōu)惠活動。資產(chǎn)公司所屬國壽安保基金開展“金融文化譜新篇 養(yǎng)老金融知多少”線上投資者教育互動活動，并通過支付寶等平臺開展專場直播，提供“趣味教投+抽獎福利”。養(yǎng)老險公司重點推薦多款優(yōu)質商業(yè)養(yǎng)老金產(chǎn)品，并通過“時光存折”互動選擇游戲，積極推進商業(yè)養(yǎng)老金知識科普宣傳。國壽健投公司全面提升“吃住醫(yī)護樂學游”養(yǎng)老服務體系，從安全、餐飲、醫(yī)療保健、文娛活動、管家服務、心理咨詢、社區(qū)管理及教育培訓等八大核心服務出發(fā)，豐富養(yǎng)老社區(qū)活動內容，同時老年長者也可通過“國壽嘉園康養(yǎng)優(yōu)選”小程序體驗養(yǎng)老社區(qū)短住、體驗類產(chǎn)品服務。
綜合金融 “保險+投資+銀行”協(xié)同升級
客戶節(jié)期間，中國人壽將深挖綜合金融潛能，依據(jù)不同金融客戶需求特征，合規(guī)開展服務資源共享、星級客戶協(xié)同經(jīng)營、養(yǎng)老服務協(xié)同等活動，創(chuàng)新升級協(xié)同模式，加大綜合金融產(chǎn)品和服務供給力度，進一步促進全系統(tǒng)多方資源共享，為客戶打造便捷可靠、一站式的綜合金融服務體驗。
例如，中國人壽壽險公司聯(lián)合廣發(fā)銀行推出超級鑫續(xù)寶和星級客戶協(xié)同服務活動，充分整合廣發(fā)銀行優(yōu)質權益資源，為公司星級客戶提供多元化綜合金融服務?？蛻舨粌H能更高效地管理保險、銀行賬戶，還能享受廣發(fā)銀行定制增值服務。中國人壽財險公司以“綜合金融一攬子服務”為核心，在“安心享”平臺開辟“綜合金融專屬福利專區(qū)”，嵌入中國人壽壽險公司權益產(chǎn)品申領入口及產(chǎn)品介紹，邀請客戶體驗，實現(xiàn)服務體驗升級，打造“有溫度的綜合金融服務生態(tài)”。國壽投資公司聯(lián)合集團旗下壽險公司、廣發(fā)銀行、財險公司、養(yǎng)老險公司舉辦“合融共進 國壽同行——灣區(qū)匯”系列活動，并邀請資管協(xié)會、資管同業(yè)機構代表等外部嘉賓共同參與，強化品牌影響力，深耕灣區(qū)城市群重點客戶。
與此同時，中國人壽還整合集團旗下成員單位在線空中客服資源，打造“空中共享柜面”，構建起客戶服務線上線下綜合網(wǎng)絡，持續(xù)為客戶提供廣闊金融服務選擇空間。
此外，中國人壽將在全國5000多家服務柜面煥新客戶節(jié)裝飾風格，并結合地方特色優(yōu)勢，為當?shù)乜蛻籼峁┉h(huán)保公益行、短程馬拉松、健步走、趣味擂臺賽等豐富活動服務；加強社交媒體互動，特別是發(fā)起“國壽守護故事”活動，并開展抖音挑戰(zhàn)賽，通過講述國壽守護故事，進一步匯聚客戶心聲；中國人壽海外公司借助冠名贊助“世界女排聯(lián)賽中國香港2025”契機，聯(lián)動醫(yī)療福利會員計劃“醫(yī)加”平臺開展線上活動及實施線下互動，為客戶提供賽事門票等獎勵。
從5月30日啟動，到6月16日“超級體驗日”，再一直到6月30日的延續(xù)回饋，中國人壽第19屆“國壽616”客戶節(jié)期待與廣大新老客戶暖心相聚，共創(chuàng)美好未來。中國人壽也將以本屆客戶節(jié)為新的更高起點，繼續(xù)大力推動實施“333戰(zhàn)略”，構建完善全鏈路服務生態(tài)，以數(shù)智化最新成果滿足客戶多樣化金融服務需求，并通過金融創(chuàng)新和服務升級促進提振消費，以行業(yè)頭雁的責任和擔當切實滿足人民群眾對美好生活的向往，持續(xù)書寫好人民至上的國壽篇章。
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◆編輯：吳玉珍◆二審：陳吉春◆三審：周亞平
